CIM：品牌如何在社交媒體上樹立良好聲譽（信息圖）

來源：199IT
2016-07-15

復雜的消息、眾多的渠道以及多樣的設備，雖然已經耳熟能詳，但是不得不承認過去十年分享和獲取信息的方式發生了巨大的改變。

高科技和社交媒體超出了我們所能理解的范疇，消費者越來越癡迷、越來越依賴社交媒體。因此，了解如何使用社交媒體展示自己才能吸引消費者對品牌來說至關重要。品牌要想樹立透明、誠實的網絡聲譽，首先需要了解：

消費者使用社交媒體的五大原因：32%的消費者為了了解當前大事；29%的消費者為了搜索某個品牌；25%的消費者為了搜索商品或服務；23%的消費者詢問朋友，獲得消費建議；19%的消費者為了享受品牌內容。

對社交媒體上品牌的信任：19%的消費者認為區分營銷宣傳、廣告、品牌內容和非盈利性內容很容易；30%的受訪者不相信Facebook上看到的內容；25%的消費者不相信Twitter上看到的內容；23%的消費者不相信Instagram上看到的內容；18%的受訪者不相信YouTube上看到的內容；20%的受訪者不相信Blogs上看到的內容。

購買行為：62%的消費者在決定是否購買某個商品或服務時會使用社交媒體；42%的消費者承認在社交媒體上會和沒有購買意圖的品牌進行互動；32%的消費者表示Facebook上的品牌評價會影響購買決策；18的消費者表示YouTube上的品牌評價會影響購買決策。

品牌評價：81%的消費者在購買商品之前會看網上評價；54%的消費者表示如果買到滿意的商品會在網上發布評論；消費者閱讀網絡評價的三大平臺分別是亞馬遜（77%）、貓途鷹（45%）和購物網站（33%）。但是，25%的消費者曾在網上看到虛假評價；21%的消費者曾被付錢或獎勵在網上分享積極評論；16%的消費者曾看到過錯誤的用戶自創內容；25%的消費者表示很難分辨品牌是否在社交媒體上使用欺騙手段。

品牌保持社交媒體聲譽五點建議：

1. 了解法規，遵守在線評論和代言的法律指導； 2. 確保企業社交媒體營銷人員有正確的知識和技術； 3. 制定政策，定期重新審視； 4. 確保所有雇員和合作伙伴了解品牌社交媒體營銷政策，并按此執行； 5. 公開立場，制定政策后，讓消費者知道，并歡迎他們的反饋。