“我們共同的語(yǔ)言：相信品牌的力量。”
自2009年央視廣告部推出該廣告詞以來(lái)，“品牌的力量”一時(shí)成為家喻戶曉的口頭語(yǔ)。沒(méi)錯(cuò)，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，品牌是企業(yè)制勝的決定性力量。因?yàn)?，品牌的背后是企業(yè)一步一個(gè)腳印在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中逐漸積淀下來(lái)的口碑，它是企業(yè)向前發(fā)展的無(wú)形力量，同時(shí)又是在企業(yè)產(chǎn)品中可見(jiàn)的真材實(shí)料。顯然，企業(yè)品牌的塑造并非一觸而就，嚴(yán)格說(shuō)來(lái)，企業(yè)品牌的塑造是伴隨企業(yè)發(fā)展始終的。而在此過(guò)程中，企業(yè)，尤其是企業(yè)領(lǐng)頭人為此所需要付出的努力非常人能想象。近日，記者走進(jìn)了深圳市特科物業(yè)發(fā)展有限公司（下文簡(jiǎn)稱特科物業(yè)），實(shí)地走訪了特科物業(yè)十幾年來(lái)的品牌發(fā)展之路。
文化立業(yè)，用好文化利器
深圳市特科物業(yè)發(fā)展有限公司董事長(zhǎng) 陳吳杰
“創(chuàng)業(yè)初期，和大多數(shù)企業(yè)一樣，特科物業(yè)面臨管理規(guī)模小、市場(chǎng)化程度低、技術(shù)設(shè)備欠缺、管理風(fēng)格不確定、人員素質(zhì)參差不齊、資產(chǎn)狀況不良等問(wèn)題，但特科人并不畏懼，我們意識(shí)到：要在市場(chǎng)中站穩(wěn)腳跟，必須靠?jī)?yōu)秀的文化來(lái)整合，于是確立了“文化立企”的策略。”
——特科物業(yè)董事長(zhǎng)陳吳杰
所謂“文化立企”，在特科物業(yè)看來(lái)，第一要用“創(chuàng)新、誠(chéng)信、服務(wù)、效率”，建立和諧的員工隊(duì)伍，用“愛(ài)的力量”征服世界，用優(yōu)秀的文化傳統(tǒng)來(lái)凝聚和培育職工；第二是向全體員工灌輸特科物業(yè)“敬業(yè)愛(ài)崗、樂(lè)于奉獻(xiàn)、忍辱負(fù)重、不斷創(chuàng)新”的員工精神，“物業(yè)人文化，管理人性化，服務(wù)人情化”；堅(jiān)守誠(chéng)實(shí)守信的經(jīng)營(yíng)思想，強(qiáng)調(diào)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中特科物業(yè)的優(yōu)勢(shì)就是質(zhì)量，就是以義取利、以義為先，把追求經(jīng)濟(jì)效益建立在與追求社會(huì)效益共同的目標(biāo)之上，把這看成企業(yè)致勝的根基；第三就是教育全體員工，特科物業(yè)要適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的新機(jī)制，就必須克服自身的優(yōu)越感，克服小富即滿、小進(jìn)即安、不思進(jìn)取的保守觀念，靠創(chuàng)新贏得市場(chǎng)的主動(dòng)權(quán)，靠創(chuàng)新真正在市場(chǎng)中形成規(guī)模，為特科物業(yè)品牌增添新的光彩。
的確，品牌的最高境界是文化，特色文化又是品牌的精髓。特科物業(yè)在摸索中創(chuàng)造了獨(dú)具特色而又深厚的文化底蘊(yùn)。一路走來(lái)，特科物業(yè)人一直發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，把文化納入到企業(yè)的各項(xiàng)建設(shè)之中，得以實(shí)現(xiàn)了快速平穩(wěn)的發(fā)展。實(shí)踐告訴他們：企業(yè)文化與品牌是構(gòu)成企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的核心要素，品牌是文化的結(jié)晶和載體，長(zhǎng)期積淀而成的品牌文化讓特科物業(yè)的路越走越寬。
人才建企，打好人才儲(chǔ)備戰(zhàn)
“人，無(wú)疑是服務(wù)行業(yè)最重要的因素，也是物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的決定性要素。”
說(shuō)到人才，不得不提起特科物業(yè)的創(chuàng)始人吳炎成。1978年，吳炎成18歲，入伍成為一名解放軍工程兵。退伍后回到家鄉(xiāng)為事業(yè)而打拼，曾在建筑工地當(dāng)過(guò)雜工，搬過(guò)磚頭，擔(dān)過(guò)泥水，扛過(guò)鋼筋......憑借身上剛毅的軍人氣質(zhì)和滿腔的熱情，干脆拉出去單干，當(dāng)起了工程隊(duì)長(zhǎng)，帶領(lǐng)幾十個(gè)工人打天下，一干就是20年，被人們戲稱為“潮州蠻子”。近距離接觸吳炎成，無(wú)形中會(huì)感受他身上特有的軍人品質(zhì)，以及十多年商海磨礪積淀在他身上的堅(jiān)韌品格。而正是他這種特有的人格魅力，影響著特科團(tuán)隊(duì)對(duì)人才的認(rèn)識(shí)。特科物業(yè)將“人”視為事業(yè)興旺發(fā)達(dá)的決定因素，看
做是品牌經(jīng)久不衰的重要保證。所以培養(yǎng)教育一代又一代“特科物業(yè)人”成為公司的首要任務(wù)，并形成了“育人方針”：為優(yōu)秀的人才創(chuàng)造一個(gè)成長(zhǎng)空間，用高尚的企業(yè)精神凝聚員工，用優(yōu)秀的文化傳統(tǒng)教育員工，打造一支責(zé)任意識(shí)強(qiáng)、服務(wù)能力高的優(yōu)質(zhì)團(tuán)隊(duì)。
為此，特科物業(yè)采取了系列舉措：首先，根據(jù)特科物業(yè)的實(shí)際，明確提出全員人才觀，打造各類人才脫穎而出的平臺(tái)。其次，把對(duì)職工的培訓(xùn)教育納入科學(xué)化、規(guī)范化、制度化的軌道。第三，通過(guò)導(dǎo)入CIS企業(yè)形象設(shè)計(jì)，使特科物業(yè)優(yōu)秀傳統(tǒng)文化融入新的內(nèi)涵，與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和科學(xué)管理有機(jī)結(jié)合。多年來(lái)，通過(guò)在系統(tǒng)內(nèi)推廣理念行為規(guī)范，逐漸形成了特科物業(yè)“以人才求生存，以特色求發(fā)展，以文化求共融”為核心的職業(yè)道德；以古訓(xùn)司訓(xùn)為基本內(nèi)涵的經(jīng)營(yíng)理念；以創(chuàng)新發(fā)展為基礎(chǔ)的時(shí)代精神。如今，“講實(shí)話、用實(shí)學(xué)、鼓實(shí)勁、辦實(shí)事、拓實(shí)業(yè)、見(jiàn)實(shí)效”的工作作風(fēng)已經(jīng)為特科物業(yè)全體員工共同遵守的準(zhǔn)則，贏得了廣大用戶的高度贊譽(yù)。
創(chuàng)新發(fā)展，為品牌注入活力
“在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈的今天，特科物業(yè)面臨文化的沖突和融合問(wèn)題，在這種形勢(shì)下，特科物業(yè)人與時(shí)俱進(jìn)創(chuàng)建了“在繼承的基礎(chǔ)上創(chuàng)新、以創(chuàng)新為核心”的文化體系。以文化創(chuàng)新帶動(dòng)企業(yè)的全面創(chuàng)新。最近在制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中明確提出：要從文化、觀念、定位、功能、管理、服務(wù)、制度、領(lǐng)域、技術(shù)、財(cái)務(wù)等十個(gè)方面進(jìn)行創(chuàng)新，在創(chuàng)新中要重點(diǎn)突出做好品質(zhì)和品牌的推廣工作。”
——科特物業(yè)創(chuàng)始人吳炎成
在物業(yè)管理市場(chǎng)不斷細(xì)分的發(fā)展趨勢(shì)下，科特物業(yè)將其擅長(zhǎng)的校園物業(yè)管理作為創(chuàng)新發(fā)展的對(duì)象。由于校園物業(yè)主要的服務(wù)對(duì)象是老師和學(xué)生，針對(duì)這些特殊的服務(wù)群體，特科物業(yè)根據(jù)校園的特點(diǎn)、重點(diǎn)、難點(diǎn)及學(xué)校的實(shí)際情況，通過(guò)多年的創(chuàng)新探索，得出了一些適合校園教育模式的物業(yè)管理措施，在確保學(xué)校教學(xué)需要和師生安全的同時(shí)還推出了針對(duì)在校學(xué)生在自立自強(qiáng)，繼承發(fā)揚(yáng)中華傳統(tǒng)美德和樹立社會(huì)責(zé)任感的思想、行為教育感化活動(dòng)，與學(xué)校的教學(xué)管理保持同步，相互配合。干凈、整潔，亮麗的校園環(huán)境，對(duì)于長(zhǎng)期學(xué)習(xí)和生活在這里的老師和學(xué)生們影響非常大，做為校園物業(yè)管理企業(yè)對(duì)學(xué)校環(huán)境的維護(hù)、改善和優(yōu)化，是有助于促進(jìn)學(xué)校教書育人工作的重要保障，特科物業(yè)在校園的樹木修剪，花草綠植方面，根據(jù)學(xué)校的建筑和教學(xué)特點(diǎn)，合理布設(shè)，定期培植整理，要求綠化專業(yè)技師定期到學(xué)校查看，培訓(xùn)綠化養(yǎng)護(hù)人員的專業(yè)技能，校園的各項(xiàng)物業(yè)管理事事瑣碎，但每一件事情都要認(rèn)真布置運(yùn)作，每個(gè)步驟要精心，每個(gè)環(huán)節(jié)要細(xì)心。工作組織要嚴(yán)密，管理程序要細(xì)致入微，要扎實(shí)深入。
“不積小流無(wú)以成江海，不積跬步無(wú)以至千里。”透過(guò)特科物業(yè)十多年的發(fā)展軌跡，我們可以看到特科正是以這樣的“苦行僧”似的精神，在物業(yè)管理市場(chǎng)一點(diǎn)一點(diǎn)積淀起了它的品牌。而也正是這種精神，使其敢于發(fā)出“做物業(yè)管理行業(yè)中的一株常青藤”的吶喊。
