做物業管理行業中的一株常青藤

深圳特科物業品牌解讀

來源：
2020-03-26

“我們共同的語言：相信品牌的力量。”

自2009年央視廣告部推出該廣告詞以來，“品牌的力量”一時成為家喻戶曉的口頭語。沒錯，市場經濟環境下，品牌是企業制勝的決定性力量。因為，品牌的背后是企業一步一個腳印在市場競爭中逐漸積淀下來的口碑，它是企業向前發展的無形力量，同時又是在企業產品中可見的真材實料。顯然，企業品牌的塑造并非一觸而就，嚴格說來，企業品牌的塑造是伴隨企業發展始終的。而在此過程中，企業，尤其是企業領頭人為此所需要付出的努力非常人能想象。近日，記者走進了深圳市特科物業發展有限公司（下文簡稱特科物業），實地走訪了特科物業十幾年來的品牌發展之路。

文化立業，用好文化利器

深圳市特科物業發展有限公司董事長陳吳杰

“創業初期，和大多數企業一樣，特科物業面臨管理規模小、市場化程度低、技術設備欠缺、管理風格不確定、人員素質參差不齊、資產狀況不良等問題，但特科人并不畏懼，我們意識到：要在市場中站穩腳跟，必須靠優秀的文化來整合，于是確立了“文化立企”的策略。”

——特科物業董事長陳吳杰

所謂“文化立企”，在特科物業看來，第一要用“創新、誠信、服務、效率”，建立和諧的員工隊伍，用“愛的力量”征服世界，用優秀的文化傳統來凝聚和培育職工；第二是向全體員工灌輸特科物業“敬業愛崗、樂于奉獻、忍辱負重、不斷創新”的員工精神，“物業人文化，管理人性化，服務人情化”；堅守誠實守信的經營思想，強調在市場經濟中特科物業的優勢就是質量，就是以義取利、以義為先，把追求經濟效益建立在與追求社會效益共同的目標之上，把這看成企業致勝的根基；第三就是教育全體員工，特科物業要適應市場經濟運行的新機制，就必須克服自身的優越感，克服小富即滿、小進即安、不思進取的保守觀念，靠創新贏得市場的主動權，靠創新真正在市場中形成規模，為特科物業品牌增添新的光彩。

的確，品牌的最高境界是文化，特色文化又是品牌的精髓。特科物業在摸索中創造了獨具特色而又深厚的文化底蘊。一路走來，特科物業人一直發揮自身優勢，把文化納入到企業的各項建設之中，得以實現了快速平穩的發展。實踐告訴他們：企業文化與品牌是構成企業競爭力的核心要素，品牌是文化的結晶和載體，長期積淀而成的品牌文化讓特科物業的路越走越寬。

人才建企，打好人才儲備戰

“人，無疑是服務行業最重要的因素，也是物業服務質量的決定性要素。”

說到人才，不得不提起特科物業的創始人吳炎成。1978年，吳炎成18歲，入伍成為一名解放軍工程兵。退伍后回到家鄉為事業而打拼，曾在建筑工地當過雜工，搬過磚頭，擔過泥水，扛過鋼筋......憑借身上剛毅的軍人氣質和滿腔的熱情，干脆拉出去單干，當起了工程隊長，帶領幾十個工人打天下，一干就是20年，被人們戲稱為“潮州蠻子”。近距離接觸吳炎成，無形中會感受他身上特有的軍人品質，以及十多年商海磨礪積淀在他身上的堅韌品格。而正是他這種特有的人格魅力，影響著特科團隊對人才的認識。特科物業將“人”視為事業興旺發達的決定因素，看

做是品牌經久不衰的重要保證。所以培養教育一代又一代“特科物業人”成為公司的首要任務，并形成了“育人方針”：為優秀的人才創造一個成長空間，用高尚的企業精神凝聚員工，用優秀的文化傳統教育員工，打造一支責任意識強、服務能力高的優質團隊。

為此，特科物業采取了系列舉措：首先，根據特科物業的實際，明確提出全員人才觀，打造各類人才脫穎而出的平臺。其次，把對職工的培訓教育納入科學化、規范化、制度化的軌道。第三，通過導入CIS企業形象設計，使特科物業優秀傳統文化融入新的內涵，與市場經濟和科學管理有機結合。多年來，通過在系統內推廣理念行為規范，逐漸形成了特科物業“以人才求生存，以特色求發展，以文化求共融”為核心的職業道德；以古訓司訓為基本內涵的經營理念；以創新發展為基礎的時代精神。如今，“講實話、用實學、鼓實勁、辦實事、拓實業、見實效”的工作作風已經為特科物業全體員工共同遵守的準則，贏得了廣大用戶的高度贊譽。

創新發展，為品牌注入活力

“在市場經濟競爭更加激烈的今天，特科物業面臨文化的沖突和融合問題，在這種形勢下，特科物業人與時俱進創建了“在繼承的基礎上創新、以創新為核心”的文化體系。以文化創新帶動企業的全面創新。最近在制定企業發展戰略中明確提出：要從文化、觀念、定位、功能、管理、服務、制度、領域、技術、財務等十個方面進行創新，在創新中要重點突出做好品質和品牌的推廣工作。”

——科特物業創始人吳炎成

在物業管理市場不斷細分的發展趨勢下，科特物業將其擅長的校園物業管理作為創新發展的對象。由于校園物業主要的服務對象是老師和學生，針對這些特殊的服務群體，特科物業根據校園的特點、重點、難點及學校的實際情況，通過多年的創新探索，得出了一些適合校園教育模式的物業管理措施，在確保學校教學需要和師生安全的同時還推出了針對在校學生在自立自強，繼承發揚中華傳統美德和樹立社會責任感的思想、行為教育感化活動，與學校的教學管理保持同步，相互配合。干凈、整潔，亮麗的校園環境，對于長期學習和生活在這里的老師和學生們影響非常大，做為校園物業管理企業對學校環境的維護、改善和優化，是有助于促進學校教書育人工作的重要保障，特科物業在校園的樹木修剪，花草綠植方面，根據學校的建筑和教學特點，合理布設，定期培植整理，要求綠化專業技師定期到學校查看，培訓綠化養護人員的專業技能，校園的各項物業管理事事瑣碎，但每一件事情都要認真布置運作，每個步驟要精心，每個環節要細心。工作組織要嚴密，管理程序要細致入微，要扎實深入。

“不積小流無以成江海，不積跬步無以至千里。”透過特科物業十多年的發展軌跡，我們可以看到特科正是以這樣的“苦行僧”似的精神，在物業管理市場一點一點積淀起了它的品牌。而也正是這種精神，使其敢于發出“做物業管理行業中的一株常青藤”的吶喊。