（深圳商報記者 劉娥）“深小i”、民意速辦平臺……近年來，為持續優化營商環境，為企業提供更加高效便捷的服務，深圳“花招百出”，在AI+政務服務方面開展了一系列創新實踐，打造出一批助力優化營商環境的“能兵強將”和“神器盾甲”。
“深小i”：政務咨詢的智能尖兵
2月22日，深圳市政務服務和數據管理局在“i深圳”APP正式上線試運行全國首個面向公眾的實用型政務服務大模型——“深小i”。同時，深圳市政務服務和數據管理局聚焦深圳企業群眾關注的高頻重點領域，利用知識圖譜技術，對有關政策、事項、指引、流程和規則進行深度解構和重構，構建了專業、精準的政務服務思維鏈，對“深小i”進行進一步的校準訓練，讓“深小i”不僅掌握全國的政務服務知識，更能精準地掌握深圳的具體情況，使“深小i”兼具廣泛和精準兩大能力。企業和群眾只需通過簡單問答，即可快速獲取所需信息，極大提高了辦事效率。據深圳市政務和數據局統計，自“深小i”上線以來，已累計解答政務咨詢近千萬次，成為企業和群眾辦事的重要助手。
“深小i”的成功不僅在于其高效便捷的服務，更在于其背后強大的數據支撐。“深小i”匯聚海量政務知識，通過對9萬余份政策文件、70多萬個官方網頁等資料的梳理，結合民意速辦平臺積累的5000余條真實問題，并進行了深度校準訓練，構建起專業的回復框架，確保其輸出的答案既專業實用又簡潔明了。經實測，在政務辦事領域，“深小i”一次解答精準率接近90%，遠超人工客服。
譜尼測試集團深圳有限公司綜合辦助理孟女士對此深有體會。企業涉足醫療器械檢測新領域時，孟女士通過 “深小i”咨詢關于《深圳醫療器械優質供應商推薦目錄》的流程等問題，“深小 i”不僅迅速給出準確解答，還提供了政策依據和相關注意事項。孟女士感慨：“‘深小i’讓我們獲取信息更高效，對企業發展方向更有把握。”
民意速辦：企業訴求的貼心管家
民生訴求綜合服務改革推進以來，“@深圳-民意速辦”小程序在首頁開設了企業服務專區，幫助企業“一鍵下單”注冊登記、企業社保等問題，形成互聯網和話務全渠道精準服務企業的服務體系。
民意速辦平臺通過整合537個民生訴求渠道為23個主渠道，打造了以“@深圳-民意速辦”為主渠道的受理體系。同時，編制了18大類4000余項民生訴求事項目錄清單，建立了健全的制度規范體系。據統計，2024年民意速辦平臺共受理市場主體訴求257.09萬件，其中咨詢類訴求占比高達88.82%。這些訴求主要集中在政務辦事、綜合服務、經濟服務等領域。通過自助語音服務和知識庫直接辦理的方式，97.69%的咨詢類訴求得到了快速解決。
在與“深i企”的深度融合方面，民意速辦平臺實現了數據打通和資源共享。企業可以通過“深i企”平臺提交訴求，并由民意速辦平臺進行統一受理和智能分撥，為企業提供了更加便捷、高效的服務體驗。
深圳市聚飛光電股份有限公司在“深i企”區級服務平臺上提交了希望協助對接轄區高校開展人才合作的訴求。很快，公司就收到了多個部門的聯系和幫助，成功參加了區內多所院校的現場招聘會，并與高校建立了緊密的合作關系。公司負責人表示，“民意速辦平臺和‘深i企’的深度融合為我們企業提供了極大的便利和支持，讓我們在人才合作方面取得了顯著成效。”
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