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深圳工業總會服務承諾制度

為提升本會服務質量，確保會員滿意度，增強會員的歸屬感，特制定本會服務承諾制度。

一、服務內容

（一）政企溝通、反映訴求：建立政企溝通機制，定期組織交流，為企業創造良好發展環境。

（二）高端資源對接、企業互訪交流：依據企業需求對接高端資源，組織企業交流互訪，促進資源共享、優勢互補。

（三）助力企業市場拓展：研究市場動態，提供分析報告和拓展建議；組織企業參加展會、資源對接會等活動。

（四）專題培訓、政策宣講：圍繞行業熱點問題邀請專業人士培訓，組織政策宣講、解讀活動。

（五）資訊服務：積極反映企業訴求，利用媒體合作資源為企業宣傳；開展產業調研，提供市場信息和行業動態。

（六）法律保護：開展法律事務咨詢、培訓，為企業提供法律援助，幫助維護企業合法權益。

二、服務流程

（一）會員申請：會員提出相關需求和申請，提交必要的資料和文件。

（二）服務確認：本會秘書處確認申請，并分配專人跟進服務。

（三）服務實施：本會實施相關服務，如提供咨詢服務、安排培訓、交流活動等。

（四）服務反饋：本會及時收集會員對服務的滿意度調查，并聽取會員的反饋和建議。

（五）服務評估：本會對服務進行定期評估和改進，提高服務質量和效率。

二、服務標準

1、公平公正。對會員一視同仁，杜絕偏袒或歧視現象發生。

2、務實高效。服務時嚴格照章辦事，嚴格執行國家的相關法規和政策，確保遵紀守法。

3、自律廉潔。杜絕以本會名義謀取個人私利。

4、協會工作人員若違反服務承諾制度及本會管理制度，一經查實，視情況予以處分，輕者進行批評教育，嚴重者予以開除。

三、服務方式

1、信息服務主要通過微信公眾號平臺、視頻號、抖音號等平臺發布。本會日常在微信公眾號更新“政策法規”、“行業動態”、“會員動態”、“活動邀請”、“公告公示”等欄目。

2、企業走訪。本會工作人員走訪會員單位了解掌握會員單位的經營情況，聽取會員的情況訴求、反饋意見及建議。

3、電話、網絡、郵件等形式進行聯系和溝通。會員可以通過電話、網絡、郵件等形式反映需要本會幫助解決的困難和問題以及業務咨詢。

四、服務質量承諾

本會服務的業務范圍和內容接受全體會員及社會監督，如發現工作人員違規操作，違背服務理念，服務態度差，不能及時解決會員企業的訴求或造成會員企業的直接經濟損失等相關問題，歡迎致電投訴電話：0755-83689484進行投訴或反饋。