深圳推出全國首個共享充電寶行業(yè)自律公約統(tǒng)一收費標準讓手機電量焦慮不再成為“錢包刺客”

來源：深圳晚報
2024-03-12

2023年8月11日，市民在福田星河COCO Park內(nèi)，租借共享充電寶。

日前有消費者爆料稱，自己一年花在共享充電寶上的費用高達1200元。價格從之前的0.5元或1元/小時，上漲到了3、4元/小時，甚至個別品牌已經(jīng)達到了6元/小時。本應緩解消費者“電量焦慮”的充電寶成了消費者的“錢包刺客”。

3月11日，深圳市消費者委員會發(fā)布全國首個共享充電寶行業(yè)自律公約——《深圳市共享充電寶行業(yè)自律公約》，要求商家承諾，充電寶租借免費時長不少于5分鐘；租借的計價時間單位不超過半小時；因所在地難以及時歸還充電寶時，企業(yè)核實后可暫停計費等內(nèi)容。目前街電、搜電、來電、倍電、怪獸、美團、瞎充7家共享充電寶企業(yè)已簽署自律公約，承諾并已基本按照自律公約內(nèi)容履行。

2023年，市消委會收到共享充電寶消費投訴2816宗，同比增長近半成。其中惡意扣費、易借難還、押金不退、還錯被卡、充電異常為消費者反映的主要問題。為了解深圳市場共享充電寶租借情況，市消委會于今年1月組織工作人員開展共享充電寶消費實地體驗，記錄數(shù)據(jù)，隨機調(diào)查全市10個商場55個共享充電寶投放點。

調(diào)查結果顯示，各品牌甚至是同一品牌共享充電寶存在差異化經(jīng)營行為，主要表現(xiàn)在直營聯(lián)營并行，定價權不集中。共享充電寶通常采用“自主運營+代理運營”雙模式管理，渠道商具有自主定價權；免費時長、計價單位、單價不統(tǒng)一。免費時長從0至15分鐘不等，計價時間單位為30分鐘或60分鐘，同一商場單價從1.5元/30分鐘到6元/60分鐘不等。

本著“行業(yè)自律、社會監(jiān)督、共同提升”的原則，市消委會圍繞免費充電時長、計價時間單位、產(chǎn)品質(zhì)量把控、投訴處理時效等制定共享充電寶行業(yè)自律公約。本次自律公約最大亮點是對深圳共享充電寶行業(yè)計價時間進行了統(tǒng)一與細化，將充電免費時長統(tǒng)一為5分鐘，消費者租借充電寶5分鐘內(nèi)歸還不計費用，有效避免租借后發(fā)現(xiàn)充電有問題引發(fā)的糾紛。在計價時間單位方面，《公約》規(guī)定充電寶租借的計價時間單位不超過半小時，保障短時間消費者充電需求。目前深圳近20萬個共享充電寶點位已履行公約。

市消委會負責人表示，深圳推出共享充電寶行業(yè)自律公約，旨在以消費者需求為導向，鼓勵共享充電寶行業(yè)經(jīng)營者作出更高承諾，激發(fā)消費活力，引領行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。接下來，該會將持續(xù)對自律公約落實情況進行監(jiān)督，擬聯(lián)合監(jiān)管部門、技術機構及龍頭企業(yè)研究、制定團體標準，填補共享充電寶行業(yè)相關標準的空白。