“隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和中國保險市場規(guī)模不斷擴(kuò)大，互聯(lián)網(wǎng)保險未來的想象空間極大。我們將致力于圍繞用戶需求提供全方位解決方案，打造一個中國保險垂直領(lǐng)域的入口級平臺。”
——慧擇保險網(wǎng)創(chuàng)始人、深圳市保險中介協(xié)會副會長 馬存軍
深耕互聯(lián)網(wǎng)保險 探索線上保險業(yè)務(wù)模式
慧擇網(wǎng)創(chuàng)立于2006年，總部位于中國深圳。作為第一批保險電商平臺，慧擇是業(yè)內(nèi)較早探索線上賣保險模式的企業(yè)，也是目前全國排名前列的互聯(lián)網(wǎng)保險中介平臺。獲得中國銀保監(jiān)會認(rèn)證，也是中國保險行業(yè)協(xié)會第三方平臺聯(lián)盟主席單位。
事實上，慧擇能夠獲得今天的成績并不容易。2006年，支付寶剛剛嶄露頭角，互聯(lián)網(wǎng)浪潮正悄然滌蕩著傳統(tǒng)行業(yè)。當(dāng)時慧擇網(wǎng)的創(chuàng)始人馬存軍就認(rèn)定，未來的用戶一定都在互聯(lián)網(wǎng)上，未來保險也一定會和互聯(lián)網(wǎng)深度結(jié)合。正是基于這個理念，他毅然離開了所在的傳統(tǒng)險企，創(chuàng)立了慧擇網(wǎng)。“當(dāng)時還沒有互聯(lián)網(wǎng)保險這個說法，都叫網(wǎng)上賣保險。”馬存軍表示。
2009年，在融資困難的情況下，馬存軍也曾經(jīng)歷了賣掉4套房子度過最艱難的時期，但他仍然確信這是個大方向，并且堅信它不是一個簡單做生意的機(jī)會，而是一個產(chǎn)業(yè)的變革。事實也證明了他的判斷，經(jīng)過十余年的發(fā)展，慧擇網(wǎng)已經(jīng)與全國100多家保險機(jī)構(gòu)開展合作，為用戶提供約236種人壽及健康保險產(chǎn)品、約993項財產(chǎn)及意外傷害保險產(chǎn)品，為超過5000萬被保人提供保險產(chǎn)品和服務(wù)。
如今，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為人們購買保險的重要渠道之一。而得益于保險產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化，慧擇網(wǎng)構(gòu)建出了一個最完整的保險服務(wù)的閉環(huán)，從保險商品的設(shè)計到銷售以及后續(xù)的保全理賠服務(wù)環(huán)節(jié)，用戶都可以在慧擇平臺上找到一個入口。
按照馬存軍對互聯(lián)網(wǎng)保險的定義就是，滿足用戶需求，提供更高效的保險服務(wù)，并且普及這種保險服務(wù)，讓保險服務(wù)更加專業(yè)、高效、普惠。慧擇專注于高質(zhì)量和快速增長的細(xì)分市場，以長期險為核心，聚焦精準(zhǔn)流量和細(xì)分領(lǐng)域抓住核心用戶，這點不得不提互聯(lián)網(wǎng)帶來的效率提升，通過對用戶的消費(fèi)路徑和習(xí)慣路徑研究，慧擇建成了一套較為成熟和完整的產(chǎn)品服務(wù)體系。
保險監(jiān)管部門曾表示，互聯(lián)網(wǎng)保險和保險科技正在更深層次上改變行業(yè)，成為推動保險步入百年未有之變局的雄渾動力。
關(guān)注消費(fèi)者真實需求 用服務(wù)傳遞保險善意
對于慧擇網(wǎng)的發(fā)展方向，馬存軍曾表示，要將慧擇網(wǎng)打造成中國互聯(lián)網(wǎng)保險入口級平臺，他坦言：“流量與保單都是當(dāng)下的，唯有產(chǎn)品和服務(wù)是維持一家互聯(lián)網(wǎng)保險公司持續(xù)前進(jìn)的動力。”
慧擇借助大量的用戶數(shù)據(jù)及算法，基于風(fēng)險設(shè)計產(chǎn)品，更精準(zhǔn)地為產(chǎn)品定價和承保。慧擇保險網(wǎng)平臺上不僅有各大保險公司的精選產(chǎn)品推薦，近幾年來還與保險公司一起設(shè)計和開發(fā)定制款產(chǎn)品。慧擇擁有專業(yè)的產(chǎn)品設(shè)計團(tuán)隊，能夠在兩三個月內(nèi)與保險公司共同開發(fā)出一款人壽和健康保險產(chǎn)品，這使得其能夠快速升級產(chǎn)品并抓住不斷變化的市場機(jī)會。而這種合作，一方面鞏固了與保險公司合作伙伴的關(guān)系，另一方面也使慧擇能夠更好地服務(wù)于保險客戶多樣化的需求。僅2018年，慧擇與保險公司合作伙伴共同設(shè)計開發(fā)了4款壽險產(chǎn)品，其中3款產(chǎn)品進(jìn)入該平臺長期壽險銷售前10名。定制產(chǎn)品占比超過20%，這一數(shù)據(jù)還在不斷攀升。
“保險業(yè)的核心目的是經(jīng)營用戶，互聯(lián)網(wǎng)保險競爭的下半場，產(chǎn)品類型越發(fā)豐富，焦點要從流量回歸到保險本質(zhì)——服務(wù)和理賠上來。”馬存軍表示。
為此慧擇投入大量資源進(jìn)行服務(wù)能力建設(shè)，在保險資訊、保險需求咨詢、風(fēng)險測評、保險方案定制、保險在線交易、智能核保、保單在線保全、協(xié)助理賠等方面層層發(fā)力，滿足消費(fèi)者購險的全流程需求。此外，慧擇在合肥設(shè)立了后援中心，擁有幾百名專業(yè)客服及承保理賠人員，全力協(xié)助客戶解決保險理賠的后顧之憂。針對“難挑選、難理賠”等購險、出險痛點問題，提出了“不打擾、不誤導(dǎo)、不敷衍、幫理解、幫挑選、幫理賠”的“三不三幫”服務(wù)理念，協(xié)助消費(fèi)者買對保險，輕松理賠。
