有的管理者在溝通過程中“說服”對方,把溝通當成辯論比賽,在意部屬有沒有乖乖聽話,對于部屬的回答,如果不順自己心意,就用“不聽話”來解讀。 

其實,對管理者而言,“不聽話”的部屬反而最無害,因為這表明部屬在主動思考、主動做事,敢于發表自己的見解;倘若當部屬對管理者說的話,統統沒意見,或是統統都說好時,這才是最糟糕的情況,管理者反而要擔心,除了不知道對方在想什么之外,這種溝通根本不算溝通,而算是自己在下達指令,這樣的組織不但缺乏活力,也無法激蕩出創新的火花。 

一位公關業的知名老板,說他最喜歡“不聽話”的部屬,因為人性是“有理才敢大聲”,而他也經常從部屬不同的意見里面,解讀出“問題背后的問題”,思考出創新的管理思維。 

聽話的器官不只有耳朵,最重要的是用“心”聆聽,對于部屬的反駁或是不同的意見,管理者千萬不要當做是“惡魔的呢喃”,因為那很可能就是“天使在報佳音”。