管理中有一種情況,被稱(chēng)之為“責(zé)任跳躍定律”。

早上十點(diǎn)鐘,下屬敲開(kāi)你的辦公室門(mén),跟你說(shuō)某一個(gè)任務(wù)不知道怎么執(zhí)行,問(wèn)你有沒(méi)有什么好的建議。當(dāng)時(shí)你正忙,你讓他下午三點(diǎn)來(lái)找你。下午三點(diǎn),下屬來(lái)了,可是你卻忘記了這件事,約了三點(diǎn)要與重要的客戶(hù)通電話(huà),于是你又讓下屬第二天早上十點(diǎn)鐘來(lái)找你。第二天早上十點(diǎn)鐘,下屬準(zhǔn)時(shí)在你辦公室出現(xiàn),在跟你匯報(bào)了任務(wù)的大概情況之后,你依照你自己的過(guò)往經(jīng)臉,給出了一個(gè)你認(rèn)為最好的執(zhí)行方案,下屬很高興地去執(zhí)行了。

幾天之后你過(guò)去檢查結(jié)果,發(fā)現(xiàn)出了問(wèn)題,于是你很不高興地問(wèn):“這個(gè)事情你怎么做成這個(gè)樣子了?”員工會(huì)很快回答你:“那不是你告訴我這樣去做的嗎?”

你覺(jué)得哪兒不對(duì)勁,但是你卻不能責(zé)備下屬,因?yàn)樗拇_是按照你給的方案去執(zhí)行的。

“責(zé)任的跳躍定律”指的是:當(dāng)參與的人數(shù)越少的時(shí)候,人們?cè)皆敢馔菩敦?zé)任,因?yàn)檫@樣可以負(fù)起更少的責(zé)任。

如果把責(zé)任比喻成一只猴子,在下屬請(qǐng)示你之前,猴子是在他的背上,但當(dāng)你們交談的時(shí)候,責(zé)任跳動(dòng)定律就起作用了。如果你不懂如何回答下屬的請(qǐng)示,只要員工一提問(wèn),一轉(zhuǎn)眼之間,責(zé)任這只猴子就會(huì)跳到你的身上。

按理講,所謂責(zé)、權(quán)、利對(duì)等,無(wú)非是講猴子原來(lái)在誰(shuí)的身上,它就應(yīng)該在誰(shuí)的身上,不允許它在組織內(nèi)跳來(lái)跳去。但是,如果領(lǐng)導(dǎo)者不懂得如何鎖定責(zé)任,責(zé)任這只猴子就會(huì)在公司中跳來(lái)跳去,最后導(dǎo)致責(zé)、權(quán)、利的混亂。

那么,管理者應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)“責(zé)任跳躍定律”呢?為了避免這種情況的發(fā)生,在給下屬制定目標(biāo)分配責(zé)任時(shí),要讓下屬做出對(duì)責(zé)任的自罰承諾。自罰承諾是個(gè)人在確認(rèn)目標(biāo)時(shí),給自己設(shè)下的假如目標(biāo)不能達(dá)成的自我懲罰,自我懲罰的內(nèi)容不拘于何種形式,目的是給責(zé)任人一個(gè)自我約束。比如跑步、俯臥撐、現(xiàn)金等都可以。

在進(jìn)行自罰承諾時(shí),必須是在公開(kāi)的場(chǎng)合,這樣才能使當(dāng)事人的責(zé)任意識(shí)更加強(qiáng)烈。在設(shè)定自罰承諾時(shí),必須要有連帶懲罰措施,個(gè)人不能完成目標(biāo),除了自己必須接受懲罰,團(tuán)隊(duì)也必須受到相應(yīng)的懲罰,這樣能使得個(gè)人的部分責(zé)任分散于團(tuán)隊(duì),團(tuán)隊(duì)中的成員更能夠互相團(tuán)結(jié)一致達(dá)成目標(biāo)。

下屬做出了承諾,檢查目標(biāo)時(shí),目標(biāo)若沒(méi)有完成,則相應(yīng)的自罰承諾要及時(shí)兌現(xiàn),否則過(guò)了時(shí)效才來(lái)兌現(xiàn),將不能達(dá)到應(yīng)有的效果。另外,在遇到下屬提問(wèn)時(shí),管理者應(yīng)當(dāng)盡量多給方向,少給方案。管理者切勿一竿子捅到底,這樣將會(huì)導(dǎo)致員工越來(lái)越依賴(lài),中層越來(lái)越對(duì)立。要切記:播種幫助,收獲依賴(lài);播種責(zé)任,收獲獨(dú)立。