深圳市質量技術監督局副局長郭曉渝
聚焦顧客 尋求卓越

作為深圳“質量月”重要活動之一，深港高層質量論壇已成功舉辦了五屆，成為我市宣傳和推廣先進質量管理的一個主平臺。這個論壇始終著力于為企業質量管理工作提供切實的指導；始終著力于幫助企業以創造性思維、系統性認識和實效性工具，尋求應對復雜多變環境的管理創新力；始終著力于為深港兩地企業搭設交流平臺，為兩地信息交流發揮了積極的推進作用。

聚焦“創造卓越服務，促進產業升級”主題，顯示出我們對服務經濟發展潮流的把握和推動。當今世界經濟越來越顯示出服務經濟的特點。尤其是近10年來，現代服務產業蓬勃發展，成為推動世界各國經濟發展的主要動力。在中國，從1978年到2006年的29年間，服務業平均增速超過10%，超過GDP增速。CEPA后，香港服務業向內地轉移的步伐明顯加快。2008年上半年，我市服務業占三次產業結構的比重，也首次過半；高端服務業已經成為深圳的支柱產業之一。未來“效益深圳”的塑形，資源、價格型增長模式向知識、技術型增長模式的轉型，必須從服務經濟的高臺上躍升。

在這個問題上，我認為有3個視角很重要：一是隨著現代服務業成為服務經濟時代的支柱產業，產業結構實現了向技術密集型的轉變，產品結構也呈高技術化和高附加值化；二是服務業和工業的融合趨勢增強，服務企業的“產業化”和工業企業的“服務外置（Outsourcing）”，對“價值經營”做了全新詮釋，企業必須重新審視自有核心優勢；三是持續的管理創新是各類組織保持競爭優勢的前提和基礎。聚焦于顧客，尋求卓越績效，是企業成功的不二法門。

深圳正堅決貫徹落實科學發展觀，積極推動產業向價值鏈高端攀升，為經濟轉型升級提供支撐。市委、市政府采取多種行政、經濟和市場手段，努力促進服務業擴大規模、創新業態、變革管理、提升績效。其中一項服務性引導措施，就是深圳市市長質量獎。獎項通過推廣國際領先的卓越績效標準，推動企業從價值觀體系、管理系統和企業文化等經營要素上，尋求世界級質量，為未來的成功蓄力。目前市長質量獎獲獎企業中，服務型企業剛好占“半壁江山”，這也說明其傳播的先進理念和管理思想，很好地契合了優秀服務企業自我提升的需要。“深港高層質量論壇”，也是市長質量獎服務體系中的重要一環。

在一個日益成熟的市場中，競爭優勢更多來自資源配置和利用的水平，來自于科學的管理運營能力。深圳以信息技術、金融、物流和文化產業為核心的現代產業體系已基本成形，但距離國際水平仍有很大差距。面向未來，仍需在國際化視野下，在知識經濟和產業重構的時代背景下，博采眾長、深挖潛能，加快培育卓越型企業和先進產業集群，搶占經濟制高點。相信接下來，由北京的專家，以及港深的企業管理人帶給我們的精彩演講，將有助于我們從實踐和理論層面，尋求更佳答案。