金蝶卓越績效管理之路
□ 金蝶國際軟件集團有限公司行政總裁 何經華

金蝶公司是中國企業管理軟件龍頭企業，2006年引入卓越績效模式。根據卓越績效模式要求，公司上下進行了綜合診斷分析，并取得了以下成果：重新梳理和打造企業文化，形成“沒有家長的大家文化”，發布新的愿景、使命和核心價值觀；明確公司由產品型公司向服務型公司轉型，建立管理專家形象，制定了未來三年的“三突破”戰略；進行客戶和市場細分，構建公司新的產品和服務體系，滿足不同客戶的需求；建立基于戰略的績效管理系統、全面集成的信息管理系統和知識管理系統，滿足公司精細化管理的要求；堅持以員工為本，幫助員工實現財富、事業和價值的不斷提升。

金蝶公司營業額及凈利潤連續7年保持30%以上的復合增長率，市值從2001年的4億增至現在約40億港元，連續四年被IDC評為中國中小企業ERP市場占有率第一名，連續兩年被《福布斯亞洲》評為亞洲最佳中小企業。

在港深高層質量論壇上金蝶國際軟件集團有限公司行政總裁何經華先生展示了他們的管理原則和模式，引起與會者的關注。

金蝶的卓越績效之路 
■ 2003年榮獲“深圳市南山區區長質量獎”
■ 2007年榮獲“深圳市南山區人民政府質量獎”
■ 2008年榮獲“深圳市市長質量獎（擬獎）” 

卓越績效模式對金蝶的價值 
■ 卓越績效模式是公司運營績效的測評體系，通過診斷當前管理水平和經營績效，識別改進機會，以卓越思想進行持續有效的改進，從而實現公司從優秀到卓越的跨越。

■ 產品管理部門充分利用卓越績效模式的思想，提升產品規劃設計能力，保證產品規劃的先進性。

■ 咨詢服務部門充分利用卓越績效模式的思想，提高咨詢服務的價值和適用性，幫助顧客成功。
　　1、領導：
完善的公司治理與管理體系、富有感召力的企業文化

沒有家長的大家文化

■ 愿景：成為全球企業管理軟件及電子商務服務市場的領導者
2、戰略策劃-戰略制定十步法(見圖二)

■ 使命：引領管理模式進步，推動電子商務發展，幫助顧客成功

■ 核心價值觀：客戶第一、持續創新、誠信負責

■ 未來三年戰略主旨
打造中國軟件航母艦隊創造卓越軟件服務價值
產品型公司轉型為服務型公司
建立管理專家形象
營業規模>20億
未來三年主要戰略：三個突破，一年一個(見圖三)

3、以顧客和市場為中心——多渠道的顧客關系管理體系

4、測量、分析和知識管理——提升客戶價值的知識管理系統

5、以員工為本——幫助員工成功的人才戰略(見圖四)

6、過程管理——強大的核心競爭力 

7、結果——持續的業績增長

■ 金蝶深入推進卓越績效模式的行動計劃

■ 將卓越績效模式作為組織級的績效測評體系，不斷深入應用到業務領域的持續改進活動中；

■ 將卓越績效管理模式與金蝶正在倡導的“中國管理模式”相結合，融入金蝶管理軟件規劃中去，更好地樹立金蝶“管理專家形象”，為更多的組織實施卓越績效模式提供幫助。