各企業單位：

為增強中小企業的經營管理能力，推動中小企業的持續健康發展，金品質根據深圳市中小企業服務中心下達的深圳市2012-2013年度中小企業產業緊缺人才培訓項目計劃，現面向全市中小企業舉辦《高端旅游業顧客體驗式服務設計與管理》培訓。有關事項通知如下：

培訓事項通知如下：

一、組織機構

主辦單位：深圳市中小企業服務中心

 承辦單位：深圳市金品質企業效益開發有限公司

二、培訓對象  

高端服務業中高層管理人員、事業部總監、部門負責人及企業管理、業務管理、人力資源管理骨干人員。

三、培訓時間、地點和內容

（一）培訓時間：2013年5月23-24日，9：00-17:00；

（二）培訓地點：深圳市福田區楚天大酒店五樓—三峽廳；

（三）培訓內容：

1. 高端旅游業顧客體驗文化系統的建立
2. 高端旅游業工作系統設計與世界級企業最佳實踐案例分享
3. 高端旅游業管理流程優化與世界級企業最佳實踐案例分享
4. 高端旅游業內部三級服務評價系統的建立
5. 高端旅游業顧客滿意度、契合度測量及評價方法
6. 高端旅游業管理人員的培養與激勵方法
7. 高端旅游業服務改進的方法工具

四、培訓師資

1. 才激揚：深圳市金品質企業效益開發有限公司總經理，首席顧問師，經濟學碩士，輔導及培訓企業逾千家，輔導全國知名企業，如華僑城集團世界之窗、歡樂谷、長城控股集團圣廷苑酒店（獲得2005年度深圳市市長質量獎）、五洲賓館、清遠清新溫礦泉度假村、麒麟山莊、深圳會展中心（含會議餐飲配套服務業務）、中國對外貿易中心（集團）新大地賓館（廣交會餐飲承辦商）、天津濱江會展中心（達沃斯會議承辦方，含會議餐飲服務）、南寧會展中心（東盟博覽會承辦方，含會議餐飲服務）、長城物業集團、金地集團、天健集團、廣州新大地賓館、柳州工貿集團柳州賓館等知名企業，現任多家知名大型企業獨立董事。
2. 金  崢：深圳市金品質企業效益開發有限公司常務副總經理，高級咨詢師，國際企業管理碩士，全國質量獎評審員、廣東省、湖南省、安徽省、廣西自治區等政府質量獎主任評審員、深圳市長質量獎資深評審專家、國家首批卓越績效評估師、德國TUV主任審核員，輔導及培訓企業逾千家，曾作為項目總監及項目經理先后為圣廷苑酒店、華僑城歡樂谷、香港萬輝集團、長城物業集團、金地地產、世界500強企業東莞羅門哈斯電子公司、日立電梯（中國）有限公司、華潤三九醫藥、比亞迪鋰電池、海能達通信公司卓越績效系統咨詢。其中圣廷苑酒店獲得2005年第二屆深圳市長質量獎及全國質量獎鼓勵獎，香港萬輝集團獲得2005年度全國質量獎提名獎及2005年度香港優質管理大獎（唯一金獎），日立電梯（中國）有限公司、海能達通信公司獲得2011年度廣東省政府質量獎及2010年度深圳市市長質量獎。
3. 劉云紅：高級顧問師，廣東省質量獎評審員、深圳市長質量獎評審員，作為項目經理咨詢及培訓的代表企業有五洲賓館、麒麟山莊、佳兆業集團可域酒店、深業物業、中信物業、金地地產、滿京華集團藝展中心等高端服務企業的卓越績效模式、人力資源管理項目。
4. 周  蕾：高級顧問師，人力資源管理碩士，深圳市長質量獎評審員，曾作為項目經理及專項顧問為華僑城、歡樂谷深圳會展中心、天津梅江會展中心、麒麟山莊、圣廷苑酒店、長城物業集團等高端服務業提供人力資源及管理優化咨詢。

五、培訓經費和人數

本次培訓免費，由市中小企業服務中心在市民營及中小企業發展專項資金中按照相關規定給予補貼。   

本次培訓計劃招生60人，每個企業原則上不超過3人，額滿即止。

六、申報資料

(一)加蓋單位公章的《培訓項目報名表》(見附件)；

(二)身份證復印件；

(三)營業執照副本復印件加蓋單位公章。

請報名人員填寫《培訓項目報名表》并發送至指定郵箱，所需復印件請于培訓當日帶到現場補交。名額有限，報名確認以先后順序為準。

七、聯系方式

聯系人：劉先生、吳小姐

總機： 82995886 

手機：劉先生（139 2654 9087）,吳小姐（158 2047 9664）

郵  箱：goldq@vip.163.com