當你的下屬遲遲做不出成果時,你覺得原因出在哪?是他們原本就欠缺能力嗎?還是因為他們缺乏干勁?不,你的下屬遲遲做不出成果的原因,只有以下兩個:
1. 不懂工作方法;
2. 懂得方法,但不知道怎么持續。
也就是說,不會做事的下屬,是因為你沒有把工作的做法,或是持續的方法正確地教會他們而已。或許你認為自己已經教了,下屬卻不這么覺得。請先有這樣的認知。
首先,關于第一點,確實有部分員工都已經進公司好幾年了,仍然不懂得工作的方法。這些員工之所以不懂,是因為沒人以正確的方式教導他們。舉個例子,跑業務的時候,假如只是告訴下屬“要注意自己的儀容”、“要好好問候客戶”、“要精準掌握客戶需求”,請當成下屬完全無法理解。
譬如“好好問候客戶”這項,務必要具體告訴下屬怎么做?如何做?才算是做得到位:
1.報上公司名稱與自己的名字時,聲音是不是清晰明白?
2.問候時有沒有凝視對方的眼睛?
3.鞠躬時大概要躬身幾度角?
4.名片要怎么遞才對?
5.接過對方的名片時該怎么接應?
唯有把這樣的檢核項目清楚告訴下屬,他們才能學會跑業務時的問候方式。
接下來,第二點的部分,是大家容易疏忽的。即使懂得教導下屬怎么做好工作,但懂得教他們如何持續下去的主管并不多。
你或許會覺得,“既然掌握了工作方法,再來要怎么持續,就看他自己怎么想了吧?”
問題是,要持之以恒并不容易,而這卻是下屬能否達成業績的一大關鍵。
好的成果,需要累積良好的行動才能產生。就算下屬已經知道該如何工作、明白采取什么樣的行動才叫良好,假如無法持續下去,就不會有成果。并不是試著拜訪過客戶就了事,在和客戶簽約之前,還是必須持續去拜訪。
你的下屬之所以做不出成果,不是他本人的能力問題,也不是因為他缺乏干勁。原因不外乎上述二點。要想培育下屬,就必須解決這樣的問題。
摘自《不用翻白眼，也能搞定職場天兵》
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