宏觀經濟形勢下，市場正在從快速發展變得穩定，企業越來越關注利潤、顧客份額和顧客價值，以及真實增長的企業戰略。在這樣的背景下，營銷面臨越來越大的困境。如何讓營銷回到驅動企業創新，幫助企業實現增長？
日前舉行的第八屆“五洲工業發展論壇”上，科特勒咨詢集團（KMG）中國區總裁、全球合伙人曹虎以《新數字時代的新營銷》為題發表主題演講，根據數字時代的特性，重新定義了營銷的概念。
他認為，市場營銷是為目標市場創造、溝通和傳遞卓越價值。今天的數字化必須是連接消費者需求，到研發，再到生產制造的，從制造鏈到消費鏈的完整過程。市場營銷是理解、創造、溝通和傳遞價值的企業流程，是跨部門、跨職能，驅動企業增長的一系列商業準則。
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以下為演講實錄
全文約1700字
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Part1
數字化正改變企業與消費者的關系
市場經濟的最終目的是為最終顧客創造價值，企業的最終目的則是創新和營銷。企業所做的一切都是要為顧客創造價值，任何的技術和創新都不會自動創造價值，必須變成偉大的產品，這個偉大的產品又要改變和驅動商業模式，最終變成顧客的價值。
“價值”這個詞說起來非常虛，但每個人都能切身感受到，所以產品解決方案要么是節約成本，要么是更高效地解決顧客的問題，要么是給顧客創造與眾不同、無與倫比、印象深刻的體驗。如果企業的產品解決方案不在上述三點中，所有的投入都是無效的。企業所做的產品通過廣告、熱點、文章、聰明的賣點賣給消費者，用創新形成消費者需要的產品，最終通過渠道、廣告和經銷交付給消費者。
我們如何站在新技術和新興消費者出現的時代，又該如何為消費者創造價值？營銷已經從簡單的銷售產品導向，變成越來越多的顧客價值導向和顧客共創。
如今，消費者的生活場景已經被數字化，技術正在徹底改變企業和消費者的關系。無論是5G、移動互聯網，還是傳感器，這些技術讓我們比在歷史上任何一個時期都更了解消費者。
宏觀經濟形勢下，我們正面臨整體市場從快速發展變得穩定，或者說從增量市場變成存量市場；從過去以擴張資產負債表大量融資、投資，擴張市場份額為目標的企業經營戰略變成關注利潤、顧客份額、顧客價值、真實增長的企業戰略；從過去的互聯網公司獲得流量思維，回歸到顧客價值思維，每個人的需求都不同。
在這樣的背景下，營銷面臨非常大的困境，如何讓營銷回到驅動企業創新，幫助企業實現增長？增長是很多企業面對的問題，過去只需要不斷融資，最后資本市場買單，但如今規模很大的企業倒閉也僅僅是幾天的事。
Part2
新時代企業開展市場營銷的突破口
什么是真正的營銷？傳統思維認為營銷就是銷售團隊、廣告和銷售渠道。新觀點認為，市場營銷是為目標市場創造，溝通和傳遞卓越價值。今天的數字化必須是連接消費者需求，到研發、生產制造，這一條完整的從制造鏈到消費鏈的過程。新的觀點認為市場營銷是理解、創造、溝通和傳遞價值的企業流程。最新的觀點認為市場營銷是跨部門、跨職能，是驅動企業增長的一系列商業準則，這時候營銷就打破了部門和傳統的職能限制，變成企業創新的發動機。
數字時代最大的好處是使我們更好地了解消費者。過去，銷售產品最簡單的方式就是投廣告、做促銷，但如今需要考慮消費者的心理，包括他的需求被喚醒，到完成購買，再到是否推薦或二次購買，通過數字化技術便能追蹤這個過程。任何一個消費者在某個環境中基本會經歷從了解到被產品吸引，到開始問銷售人員，和公司、宣傳媒體互動了解產品，再到最后產生購買。購買行為的完成并不是我們和顧客價值關系的完成，而是希望顧客推薦，形成終身顧客價值，形成顧客向上向下銷售。
對營銷來說，如何在每一個環節推進它，才能讓制造企業精確預測庫存管理和材料水平。企業如何從顧客端發力實現顧客增長，以下的五個增長模型將展現如何優化組合業務。
過去是按市場份額和增長潛力，在今天變化極為迅速的時代，我們按撤退線、成長底線、增長線、爆發線和天際線進行分類，這是增長五線模式。
VCR模式的核心是打造顧客的終身價值。很多企業認為業績的增長是靠開發新產品拉升客戶，但這往往成本極高邊際極低，要花很大力氣才能打造顧客終身價值，讓顧客推動顧客。
第三個是5A模型。第四個是品牌增長模式，很多人認為品牌是講故事、拍廣告的過程，卻沒想到是驅動變革和提升公司價值的過程。所以我們總結了品牌如何驅動公司的業務增長，品牌知本家、品牌資本家到品牌智本家。
第五個是數字營銷4R模式，打造數字世界中的營銷平臺，從傳統營銷的4P，產品、價格、促銷、推廣變成在數字化時代如何到達顧客、識別顧客、和顧客建立關系，如何在這種關系中獲得回報，這些都可以在APP、手機、網站等數字平臺中完成。
當下，正處在技術變革期，技術使企業有了非常多新的可能，同時也極大沖擊了既定的商業模式和框架，任何企業如果在五年內用同樣的方式做同樣的生意，那就離關門不遠了。我們能做的就是，擁抱工業互聯網，擁抱新興技術，最終創造更多的顧客價值。
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