有的管理者在溝通過(guò)程中“說(shuō)服”對(duì)方,把溝通當(dāng)成辯論比賽,在意部屬有沒(méi)有乖乖聽(tīng)話(huà),對(duì)于部屬的回答,如果不順自己心意,就用“不聽(tīng)話(huà)”來(lái)解讀。
其實(shí),對(duì)管理者而言,“不聽(tīng)話(huà)”的部屬反而最無(wú)害,因?yàn)檫@表明部屬在主動(dòng)思考、主動(dòng)做事,敢于發(fā)表自己的見(jiàn)解;倘若當(dāng)部屬對(duì)管理者說(shuō)的話(huà),統(tǒng)統(tǒng)沒(méi)意見(jiàn),或是統(tǒng)統(tǒng)都說(shuō)好時(shí),這才是最糟糕的情況,管理者反而要擔(dān)心,除了不知道對(duì)方在想什么之外,這種溝通根本不算溝通,而算是自己在下達(dá)指令,這樣的組織不但缺乏活力,也無(wú)法激蕩出創(chuàng)新的火花。
一位公關(guān)業(yè)的知名老板,說(shuō)他最喜歡“不聽(tīng)話(huà)”的部屬,因?yàn)槿诵允?ldquo;有理才敢大聲”,而他也經(jīng)常從部屬不同的意見(jiàn)里面,解讀出“問(wèn)題背后的問(wèn)題”,思考出創(chuàng)新的管理思維。
聽(tīng)話(huà)的器官不只有耳朵,最重要的是用“心”聆聽(tīng),對(duì)于部屬的反駁或是不同的意見(jiàn),管理者千萬(wàn)不要當(dāng)做是“惡魔的呢喃”,因?yàn)槟呛芸赡芫褪?ldquo;天使在報(bào)佳音”。
