鄭硯農：互聯網時代的品牌傳播與模式創新

中國電子商務協會副理事長、中國國際公共關系協會常務副會長

來源：
2016-05-10

中國電子商務協會副理事長鄭硯農發表專題演講

當前，企業做品牌遇到了以下新常態：一是品牌（聲譽、口碑）的作用在市場競爭中更加重要；二是創新、創意將作為經濟增長新的驅動力；三是社會化媒體變革信息傳播方式；四是新的利益相關方的溝通管理作用凸顯；五是風險與機遇并存。

數據顯示，2014年中國電子商務交易額是16.39萬億元，GDP是63.6萬億元；2015年中國電子商務交易額達到20.8萬億元，GDP是67.67萬億元，接近1/3。2015年，沃爾瑪收購1號店、阿里蘇寧戰略合作、京東和騰訊簽署戰略合作協議。從傳統銷售到網絡營銷，實際上是賣方市場到買方市場的思維轉變，這是新的品牌觀，是以消費和用戶為中心的品牌觀。在這樣的營銷中我們發現：企業要做口碑，金杯銀杯不如老百姓的口碑。口碑過去依靠傳統媒體，現在依靠大數據。企業如果有了這樣的思維，口碑就會非常權威。電商平臺有五個中心：交易中心、結算中心、支付中流、物流中心，服務中心。從電商角度做品牌，核心是服務中心，提出“非品牌不電商”。現在做電商，僅僅在網上賣東西，一定做不大，最終要在網絡上做平臺。

第三方公司或組織的品牌價值在哪里？一是成為企業的監視器，幫助企業探測未來行業發展、經濟形勢等；二是成為企業的探測器，幫助企業探測可能遇到的風險和危機；三是成為傳播者，把企業品牌文化、科研成果等有效地傳播出去。最后一個更重要，要成為企業的良知，幫助企業成為良心企業。做成功企業并不難，但要做一個偉大的企業非常難。偉大企業一定要有社會良知，社會良知一定大于社會底線。

新常態下的創新帶來明顯效果。一是創新使互聯網技術和相關技術推動了傳統企業的升級換代，創新把互聯網思維融入到各行各業，產生了很多新的商業模式和經濟模式；二是互聯網帶來的信息的高度對稱即互聯網思維、互聯網+，為我們帶來共享經濟的核心；三是促進了互聯網經濟發展。說到電商，到底是“電”重要還是“商”重要，到底是技術重要還是商業模式重要。我們將會用一個創新的思維去帶動經濟模式和商業模式的創新。