華為消費者業務手機產品線副總裁：用工匠精神打造消費者最信賴的質量品牌

華為技術有限公司消費者業務手機產品線副總裁

來源：
2016-05-10

華為副總裁發表專題演講

先說華為人心里最熟悉的話：“板凳要坐十年冷”、“從泥坑里爬出來的人就是圣人”。這兩句話強調立足本職工作，不斷把工作做好。

華為每年都會召開全員參與的質量大會，每年都有一個主題。2011年強調每個人把本職工作做好。2012年強調一定要把工作做到零缺陷。2013年強調不光消滅問題，更重要的是要做預防。正因為每年大家不斷研討質量問題，所以質量流在華為人的血液里。

知道質量很重要還不夠，更要懂得如何把質量做好。華為構建質量體系與華為全球拓展戰略密不可分，大致可以分成三個階段：

第一階段，跟美國學習依靠流程抓質量。當時總部要求我們向IBM學習。我早年認識的日本一家運營商CEO，他到坂田參觀華為基地后很驚訝，認為華為很了不起，能夠非常好地融合不同文化，所以特別敬重華為。

第二階段，跟德國學習以標準抓質量。在拓展歐洲市場的過程中，華為逐漸與全球TOP100交流了質量標準。這個階段華為已建立起自己的質量標準體系，對產品國際化有了信心。

第三階段，跟日本學習精益制造、精益質量。華為產品進軍日本市場，有一次日方質量官發來郵件，反映有一個螺釘沒有螺紋。我當時認為用歐洲標準，只要在一定范圍內就是合理的。有一個沒有螺紋也屬正常。但日本人認為，只要有問題，就應該找到對應癥結在哪里。

在這個過程中，我們深深理解在全球不同區域誰擅長什么，向誰學習什么。因而，華為在全球建立質量中心，并建立了華為質量管理模型。

要想把質量抓好，還要歸因于華為對所有的產品線制定的質量末位淘汰制，即不論銷售、利潤多好，質量最差的10%一定要淘汰。因為質量沒有最好，只有更好。我們建立的這個制度就是讓每個人不斷往前跑。

抓質量過程必將不斷面臨各種各樣新的挑戰。手機看似一個小問題，但其實非常復雜，一款手機的元器件至少500個以上，而我們每年要發1億部，500×1億，對我們是一個天文數字。任何一個器件出問題都會帶來影響。所以要把質量抓好，靠華為不夠，我們要選擇與我們共同理念的供應商一起前進。我們把理念傳遞給供應商，這樣才能真正把質量抓好。因此，一方面，華為自身注重持續創新；另一方面，與上下游企業聯合創新。把質量過硬的配件集成給用戶，讓用戶體驗最好的產品。我們的目標是做全球消費者最喜愛和最信賴的手機品牌。